Kunden sehen vielleicht nie einen Datenkatalog, eine Aufbewahrungsrichtlinie oder eine Überprüfung der Zugriffskontrolle, aber sie erleben die Ergebnisse jeden Tag. Sie bemerken, wenn Informationen ungenau sind, Berechtigungen verwirrend sind, Berichte widersprüchlich sind oder gelöschte Daten unerwartet wieder auftauchen.…
Moderne SaaS-Produkte arbeiten selten allein. Kunden erwarten, dass Daten zwischen Abrechnung, CRM, Identität, Analytik, Kommunikation und branchenspezifischen Systemen fließen. Integrationen können ein Produkt deutlich wertvoller machen, aber jede Verbindung bringt auch eine weitere Abhängigkeit, einen weiteren Fehlerfall…
SaaS-Käufer schauen zunehmend über Funktionen und Preis hinaus. Sie wollen wissen, wie ein Anbieter den Service verfügbar hält, sich von Störungen erholt, kritische Lieferanten schützt und Kundendaten zurückgibt, wenn die Beziehung endet. Operative Resilienz und Portabilität entwickeln sich daher von Beschaffungsdetails zu…
Generative KI hat sich schnell von einem interessanten Experiment zu einem erwarteten Bestandteil vieler Softwareprodukte entwickelt. Kunden verlangen nach Assistenten, Zusammenfassungen, Empfehlungen und automatisierten Workflows. Die Herausforderung für SaaS-Anbieter besteht nicht mehr darin, ob KI hinzugefügt werden…
Sicherheit wird zunehmend als Teil des Produkterlebnisses bewertet, nicht als separate technische Funktion. Käufer wünschen sich Software, die standardmäßig sicher, einfach zu verwalten und widerstandsfähig bei Fehlern ist. Für SaaS-Anbieter kann ein Secure-by-Design-Ansatz das Risiko für Kunden verringern, gleichzeitig…
Das Cloud-Kostenmanagement verändert sich. Das Ziel beschränkt sich nicht mehr nur darauf, ungenutzte Ressourcen zu finden oder bessere Verträge auszuhandeln. SaaS-Führungskräfte müssen zunehmend verstehen, wie Infrastrukturkosten mit Produkten, Funktionen, Kunden und Geschäftsergebnissen zusammenhängen. Dies ist besonders…
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